Политика возврата и отмены

Настоящая Политика является частью Публичного договора-оферты и определяет порядок оплаты, отключения автопродления и возврата средств.

1. Оплата — предоплатой

Доступ к платным Тарифам предоставляется по предоплате за выбранный период (тариф) либо за конкретные операции (разовый пакет). Оплата обрабатывается платёжной организацией ТОО «PAYLINK.KZ» (сервис PayLink, БИН 230740018193).

2. Отключение автопродления

• Пользователь может отключить автопродление в любой момент в разделе «Личный кабинет». После этого дальнейших автоматических списаний не будет.
• После отключения автопродления доступ к оплаченным функциям сохраняется до конца уже оплаченного периода; затем новый пакет автоматически не покупается.
• Тариф оплачивается как пакет операций. Оплатой тарифа Пользователь приобретает включённые в него лимиты — документы, запросы к ИИ-чату и проверки контрагентов, — а не срок доступа к аккаунту. Тариф работает, пока лимиты не израсходованы; когда израсходованы все, объём услуги считается оказанным полностью, и платные операции не предоставляются до оплаты нового объёма. Сам тариф и число пользовательских мест при этом сохраняются. Если лимиты не израсходованы, объём обновляется оплатой следующего периода через месяц, а неизрасходованные лимиты не переносятся и не возмещаются. Остаток по каждому лимиту виден в разделе «Личный кабинет».
• Срок разовых пакетов — 3 месяца. Пакеты, приобретённые отдельно от тарифа, действуют три месяца с даты покупки; новая покупка продлевает срок всего накопленного остатка. По истечении срока неиспользованные операции сгорают, и возврат по ним не производится. Возврат за неиспользованные операции возможен до истечения срока — по обоснованному запросу, исходя из цены пакета и числа неиспользованных операций.

3. Возврат средств

• Оплата за использованные документы/операции и за текущий оплаченный период возврату не подлежит, так как услуга (доступ и обработка) уже оказана.
• Неиспользованные операции в пакетах могут быть возмещены по обоснованному запросу Пользователя до истечения их трёхмесячного срока — исходя из цены пакета и числа неиспользованных операций. Денежных счетов Пользователя Исполнитель не ведёт, поэтому «остатка на балансе» не возникает.
• Если услуга не была оказана по вине Исполнителя (например, длительная недоступность Сервиса), уплаченные за недоступный период средства возвращаются или засчитываются в счёт будущих периодов.

4. Права потребителей (для физических лиц)

Если Пользователь — физическое лицо, приобретающее услуги для личных нужд, к отношениям применяется законодательство Республики Казахстан о защите прав потребителей. Такой Пользователь вправе отказаться от услуги в порядке и в сроки, установленные законом; при этом Исполнитель вправе удержать стоимость фактически оказанной части услуги (использованные операции и период доступа). Настоящая Политика не ограничивает императивные права потребителей.

5. Как запросить возврат

• Направьте запрос на e-mail dauren.m@lief.dev с указанием аккаунта (e-mail регистрации), даты и суммы платежа и причины возврата.
• Срок рассмотрения — до 10 рабочих дней. При положительном решении возврат производится тем же способом оплаты (на ту же карту).
• Срок зачисления средств на карту зависит от банка-эмитента и платёжной организации.